¿Qué documentos necesito para presentar una reclamación?
Nuestros formularios de presentación de reclamaciones en línea solicitan la provisión de algunos documentos de viaje. Es decir, podemos solicitar copias de la tarjeta de embarque, la confirmación de la reserva y un documento de identificación personal (pasaporte o DNI). Además, en algunos casos, el formulario en línea puede solicitar que se carguen recibos de gastos adicionales o de la reserva.
Solo utilizamos estos documentos para verificar que los detalles que proporcionó son correctos y, por lo tanto, no son obligatorios para enviarlos. Los recibos solo se solicitan en los casos en que pueden ser reembolsados, pero tampoco son obligatorios.
Sin embargo, su documento de identidad será necesario, si su caso necesita ser tratado a un nivel legal. Si este es el caso y no ha proporcionado el documento al presentar su reclamación, nos pondremos en contacto usted para que nos lo enviara.